Brilliance Octobre 2009 Italie-Grèce-Turquie

[Jacques]

Ouf! Excellent compte rendu Vana.

Après le récit et retard du BOTS à Barcelone...

Voyez la suite de la semaine suivante de Vana sur le Brilliance of the Seas par nicbob à ce lien...

http://lemondedescroisieres.com/viewtop ... 0559#30559

[Vana]

Bonjour à tous,

Tel que promis, voici la suite et la fin. Voici des extraits des lettres envoyées à Expedia et Air Canada pour les services (non)rendus lors de notre retour tumultueux. Nous avions acheté nos vols avec Expedia et devions revenir avec Swiss Air.

« Au retour, le 13 octobre 2009, un autre événement hors de notre contrôle (bris majeur sur notre navire) a retardé de plus de 8h00 notre arrivée au port de Barcelone. Dès l’annonce du capitaine à 6h00, nous avons commencé des démarches pour obtenir un nouveau vol vers Montréal car nous savions que nous ne serions pas au port avant 13h00 et raterions notre vol de 9h45 sur Swiss Air. (NDR : Sachez que RCL nous a offert gracieusement l’Internet et le téléphone sauf que l’Internet n’a permis que d’obtenir les numéros de téléphone des gens à rejoindre et que les lignes étaient tellement occupées que c’était l’enfer…j’ai donc dû utiliser mon cellulaire ce qui m’a occasionné une facture salée de 350$!!!!)

1er appel : SWISS: qui nous réfère à Air Canada, alléguant que le contrat de vol est avec ce dernier.

2e appel : AIR CANADA : qui nous réfère à Expédia, alléguant que nous avons contracté avec ces derniers et que c’est à eux à faire les démarches et à nous trouver une solution.

3e appel : EXPEDIA : qui nous réfère à AIR CANADA, alléguant que nous devons parler à notre transporteur.

4e appel : AIR CANADA : qui nous réitère que EXPEDIA doit s’occuper de nous. Je leur demande alors de me transférer directement à Expedia car il est de plus en plus difficile d’obtenir à nouveau une ligne téléphonique étant donné que les autres passagers veulent appeler; ce que la personne fait.

5e appel : EXPEDIA : la personne en ligne nous assure qu’il est impossible de faire quoique ce soit pour nous car le voyage est déjà débuté et que EXPEDIA n’agit qu’à titre de consolidateur de vols et ne peut nullement nous aider, qu’on doit se débrouiller seuls. Je lui demande de me transférer à Air Canada en restant sur la ligne afin que l’on tire au clair toute cette affaire. Après m’avoir mis en attente pour une très longue période de temps elle revient avec une réponse négative, alléguant que les appels doivent être enregistrés et qu’en transférant l’appel, elle perd cette option d’enregistrement.

Plusieurs appels subséquents avec AIR CANADA & EXPEDIA: à ce point, la communication devient tellement mauvaise que nous devons abandonner toute possibilité de communiquer avec l’extérieur et souhaitons que les personnes qui ont pris notre dossier en main, ferons le nécessaire. Lors d’un de ces appels, un dénommé John nous affirme qu’aucun vol n’est disponible avant le 19 octobre 2009! Il voyait peut-être une possibilité mais nous aurions à débourser plus de 3800$ par personne!!!!

Je vous rappelle que pendant tout ce temps, nous sommes en pleine mer, dans une mer déchainée, que nous avons des hublots endommagés, des cabines d’inondées, que notre navire ne peut avancer à une vitesse pouvant permettre un moins grand tangage, que les communications sont extrêmement mauvaises étant donné que nous sommes reliés par « celullar at sea » via satellite et que la ligne coupe tout le temps.

Lors de notre arrivée sur la terre ferme, nous avons communiqué avec AIR CANADA à Madrid car en Espagne le numéro 1-888-247-2262 n’est pas disponible. Nous avons alors été référés au numéro direct de Montréal. Finalement AIR CANADA nous a confirmé que nous avions des vols pour le lendemain, soit le 14 octobre avec un coût total de 300$. » FIN DE L'EXTRAIT

Nous avons aussi pu réserver à partir d’Internet, via Hotwire, un super hôtel à Barcelone, loin de tout mais près de l’aéroport (Hesperia). Une superbe chambre 5* pour 204U$, pas cher pour Barcelone. Une fois les vols confirmé en fin d’après-midi, nous avons pu commencer à relaxer et avons profité de notre hôtel qui offrait un circuit thermal à son centre de santé. Quoi de mieux qu’un bain turc, une douche froide, un bain tourbillon pour faire tomber les tensions de la dure journée que nous avions eu...

Coût total de la mésaventure ? Environ 1200$

Nous réservons toujours nos vols nous-mêmes à cause de la grande économie entre les vols de la compagnie de croisière et nos propres recherches… nous serons désormais plus prudents tant à l’aller qu’au retour, surtout pour des vols outre-mer…. On en apprend toujours…Il est certain que si nous restions chez-nous, on aurait beaucoup plus de chance que rien ne nous arrive, mais ça serait plate en maudit!!!

Bonne soirée

[Francine Hamel]

Bonjour Vana,

Avez-vous pensé qu' votre grande économie à chaque fois, vous avez amassé plus qu'il n'en faut pour vous dépanner quand un problème (très rare) arrive...

D'une certaine façon, vous vous autoassurer....
Une économie de quelques centaines de dollars à chaque voyage..et maintenant une dépense de 1200$. Je pense qu'en bout de ligne vous êtes gagnante...

Qu'en pensez-vous?

au plaisir
Francine

[cnr1999]

Mde Vana vous netes pas seul qui a eu des problemes avec Expédia pour ma part je réserve mes vols avec la compagnie d aviation ou avec mon conseillere en voyages ou bien comme notre croisiere en janvier de San Juan nous partons avec Continental et retour avec Delta reservation direct avec la compagnie si j ai un probleme et bien plus facile a reglé , SALUT ET BONNE RÉSERVATION CNR1999

[Vana]

Avez-vous pensé qu' votre grande économie à chaque fois, vous avez amassé plus qu'il n'en faut pour vous dépanner quand un problème (très rare) arrive...
Francine

Bonjour Francine,

D'une certaine façon vous n'avez pas tort. Toutefois, tout le trouble que ça nous a donné, tant au départ lorsque nous avons failli rater le bateau qu'au retour, nous enseigne qu'il faut choisir ses vols avec une plus grande prudence. Il n'en demeure pas moins que nous sommes en vacances et ce genre de stress est déjà assez néfaste au bureau sans avoir à le vivre en vacances. Le temps de connection entre les vols est souvent serré, les bagages ne nous suivent pas toujours, les intempéries causent des retards (vol ou bateau), il est donc de bonne augure de partir une journée avant et prendre des vols tard dans la journée du retour ou si on peut se le permettre rester à destination une journée de plus.

Nous essayons de maximiser nos journées de vacances et nous avions des obligations avant le départ, c'est pourquoi nous sommes partis si serrés. Nous attendons un retour de notre compagnie d'assurance (avec mon bureau) qui devrait à tout le moins couvrir les frais de vols de retour. à suivre...

[Vana]

Mde Vana vous netes pas seul qui a eu des problemes avec Expédia pour ma part je réserve mes vols avec la compagnie d aviation ou avec mon conseillere en voyages ou bien comme notre croisiere en janvier de San Juan nous partons avec Continental et retour avec Delta reservation direct avec la compagnie si j ai un probleme et bien plus facile a reglé , SALUT ET BONNE RÉSERVATION CNR1999

Devant les conditins économiques de certaines compagnies, nous avons choisi de prendre avec Expedia afin de payer le "fonds d'indemnisation" offert au Québécois en cas de faillite et ainsi ne pas perdre tout notre argent de vol. On parle quand même de vols coutant plus de 2000$! Pour des vols sur San Juan, Galveston ou Miami, nous réservons directement avec la compagnie d'aviation. Nous avons encore 2 vols de réservé avec Expedia et après ça C'EST FINI!!! J'aime mieux perdre mon argent investi qu'avoir affaire à eux en cas de problème...

Bon week end

[Francine Hamel]

Avez-vous pensé qu' votre grande économie à chaque fois, vous avez amassé plus qu'il n'en faut pour vous dépanner quand un problème (très rare) arrive...
Francine

Bonjour Francine,

D'une certaine façon vous n'avez pas tort. Toutefois, tout le trouble que ça nous a donné, tant au départ lorsque nous avons failli rater le bateau qu'au retour, nous enseigne qu'il faut choisir ses vols avec une plus grande prudence. Il n'en demeure pas moins que nous sommes en vacances et ce genre de stress est déjà assez néfaste au bureau sans avoir à le vivre en vacances. Le temps de connection entre les vols est souvent serré, les bagages ne nous suivent pas toujours, les intempéries causent des retards (vol ou bateau), il est donc de bonne augure de partir une journée avant et prendre des vols tard dans la journée du retour ou si on peut se le permettre rester à destination une journée de plus.

Nous essayons de maximiser nos journées de vacances et nous avions des obligations avant le départ, c'est pourquoi nous sommes partis si serrés. Nous attendons un retour de notre compagnie d'assurance (avec mon bureau) qui devrait à tout le moins couvrir les frais de vols de retour. à suivre...

Bonjour Vana,

Je suis tout à fait d'accord d'arriver un jour avant et de partir tard la journée du retour.

Par contre, quand c'est possible, je préfère rester une journée au retour également.

Nous n'avons jamais réservé de vols avec Expedia ou autre.

Nous prenons soit la compagnie d'aviation directement, ou encore nous réservons nos vols avec le bateau de croisière.

Nous magasinons à chaque fois. Parfois, c'est moins cher avec le bateau.

Nous ne prenons rien pour acquis et nous vérifions les 2 possibilités avant de réserver.

Il est assez rare qu'un bateau arrive beaucoup plus tard que prévu. Du moins, selon notre expérience personnelle.
Mais malgré tout, on essaie de se garder une marge de manoveuvre pour prendre l'avion.

C'est certain qu'en étant à la retraite, sans obligation de date de retour, nous n'avons pas beaucoup de stress à gérer....sauf les aventures avec Chat Masqué.

Je vous comprends de vouloir maximiser vos vacances. On faisait exactement la même chose quand on travaillait.

Quand on part de New-York, on évite ce genre de situation, puisque nous nous y rendons en automobile....

Évidemment, on ne peut et on ne veut pas toujours partir de New York...

Bonne chance pour vos assurance....

au plaisir
Francine

[Marie-Claude]

Allo Vana!

Pas facile les croisières en Europe, mais bien qu'on se lève tôt... on y voit tellement de belles choses!

Encore merci pour les infos... tu verras (si tu lis mon compte-rendu!!) que nos expériences ont été parfaites avec Hello Ephesus!

Merci de tous les détails!
Au plaisir,
MC