Celebrity Open Passage - Non remboursable ou échangeable!!!

Marie-Claude · Message par **Marie-Claude** » dim., 26 févr. 2012, 13:23

Là... je suis assez furieuse...

Je viens de lâcher le téléphone pour faire changer une réservation que j'ai avec Celebrity.

La réservation a été faite suite à l'achat d'un 'Open Booking' sur Celebrity. Maintenant, je veux simplement changer ma réservation car j'ai un conflit d'horaire. Je veux donc changer ma réservation sur le Constellation pour une croisière un peu plus tôt sur le Silhouette... mais on me dit que je perds 1) mon dépôt de 200$ et les onboard credits... QUOI madame? Depuis quand???

Ben... c'est comme ça y parait... si j'avais réservé ma croisière future sur le bateau, je n'aurais pas ce problème, mais comme j'ai acheté un 'Open Booking' c'est le règlement...

Je suis furieuse...

MC

Caropier · Message par **Caropier** » dim., 26 févr. 2012, 13:27

Moi qui vient tout juste d'en acheter un sur le Solstice, j'avoue que je suis déçue. On ne nous dit pas ça lors de l'achat.

Marie-Claude · Message par **Marie-Claude** » dim., 26 févr. 2012, 14:03

Après avoir écrit mon post, je ne pouvais pas croire que je perdrais mon dépôt... j'ai alors retéléphoné à Celebrity, et tout s'est arrangé, donc pas de panique Carole!!!

J'ai parlé à quelqu'un d'autre qui a tout arrangé sans le moindre problème... je crois que j'était simplement tombé sur une zélée pas trop familière avec sa job....

Heureusement, tout est réglé... donc, on a annulé notre croisière pour l'Arctique et nous retournerons sur le Silhouette pour faire l'Adriatique en mai!! Un bel itinéraire avec beaucoup d'escales qu'on a jamais fait!!

Bon, je prends un grand respire!!!!

A+
MC

Franquet · Message par **Franquet** » dim., 26 févr. 2012, 14:33

Bonjour! Marie-Claude

Pardonne mon ignorance, mais qu'est-ce qu'un "open booking"?

Marie-Claude · Message par **Marie-Claude** » dim., 26 févr. 2012, 14:57

C'est un la même chose que ce que Princess appelle un 'Future Cruise Credit' que l'on achète à bord d'un navire. Plutôt que de réserver une croisière en particulier, on prend un passage ouvert qui nous permet d'avoir un dépôt réduit de $100 par personne, et aussi de recevoir un crédit de bord allant jusqu'à 250$.

Voilà!!

MC

En passant, tu es très jolie sur ta nouvelle photo!!!

Message par **Vana** » dim., 26 févr. 2012, 15:38

Oh là là!!! Tu m'as vraiment fait peur avec ton histoire MC! Nous qui devons annuler la croisière du mois d'octobre réservée avec un passage. Nous attendons seulement les nouvelles de 2013-2014....

Les "open passage" sont à mon avis (après les croisières "bookés" à bord en dates définies) la meilleure chose: 1) rabais pour le dépôt 2) pas de date d'expiration 3) un report possible si changement de booking à faire. 4) tu peux même (au Canada seulement) les transférer à quelqu'un d'autres! 5) rabais à bord selon le nombre de jours de croisières.

Tu es vraiment tombée sur un cruchon qui ne connaissait pas ça.... c'est vraiment inégal, tant chez X que chez RCL le service à la clientèle... C'est pourquoi il m'arrive moi aussi de raccrocher (avant de pogner les nerfs) et d'attendre de tomber sur quelqu'un de compétent.... Une chance, c'est plus souvent ça que le contraire.

Bonne journée

toutou · Message par **toutou** » dim., 26 févr. 2012, 16:50

Marie-Claude, tu nous a aussi fait peur avec ton histoire. C'est la première fois que nous achetons un "open passage" avec Celebrity et comme je change souvent d'idée une fois mes croisières réservées

, je me voyais déjà en train de perdre tout les avantages de ce programme. Une chance que tout est rentré dans l'ordre, ça me rassure.

Vana, tout comme toi, nous attendons avec impatience les itinéraires 2013-2014 de Celebrity avant de faire notre choix. Il parait que la compagnie aura un nombre record de navire en Europe en 2013. L'Alaska ne sera pas en reste avec l'arrivée du Solstice. On risque d'avoir beaucoup, beaucoup de choix de bel itinéraries si je me fis aux autres compagnies qui commencent ou ont déjà publiées les leurs.

Vivement le mois de mars pour la publication officielle des itinéraires...Celebrity, Princess, NCL, Carnival ou Holland, le choix sera difficile.

Marie-Claude · Message par **Marie-Claude** » dim., 26 févr. 2012, 20:00

Désolée de vous avoir fait peur les filles...

Mais j'ai bien lu les 'fine prints' au dos du carton Open Passage, et je crois que ce la madame m'a dit s'appliquerait si j'avais carrément annulé la croisière... en tel cas, on perd notre dépôt. Mais heureusement que la 2e madame était un peu plus allumée... Tout est bien qui finit bien!

Donc plutôt que d'aller se geler sur le Spitsbergen, on va se la couler douce sur l'Adriatique!!!!

Moi aussi j'ai bien hâte de voir les itinéraires 2013, car je n'ai pas dit mon dernier mot pour le Cap Nord...

Franquet · Message par **Franquet** » lun., 27 févr. 2012, 10:44

Nous avons payé un "future cruise deposit" avec Princess sur l'Island, l'an dernier. Notre intention est de l'appliquer sur une croisière en Méditerranée en 2013.

Pour avoir un bon choix, il faut absolument réserver la croisière AVANT que mon conjoint fasse son choix de vacances. Advenant le cas où les semaines choisies ne seraient pas disponibles, nous serions obligés d'annuler. Tu peux être certaine que je vais me renseigner avant de réserver, mais ça me rassure si on peut la changer pour une autre.

MC, Merci! pour le compliment, mais tu imagines que je n'ai pas choisi la pire. Si on se rencontre un jour en chair et en os, je suis certaine que tu ne me reconnaitras pas.... à moins que ce soit lors d'une soirée formelle sur un bateau de croisière

cnr1999 · Message par **cnr1999** » lun., 27 févr. 2012, 15:08

Bonjour, pour votre information avec Princess il y a aucun probleme avec les futur cruise deposit si vous annuler le depot est remis dans votre compte ,

SALUT ET BONNE CROISIERE CNR1999

sylviannefd · Message par **sylviannefd** » mar., 28 févr. 2012, 1:11

Franquet a écrit :Nous avons payé un "future cruise deposit" avec Princess sur l'Island, l'an dernier. Notre intention est de l'appliquer sur une croisière en Méditerranée en 2013.
l:

Bonjour,
Je ne sais pas si c'est pareil au Canada mais en France les prix des croisières Celebrity pour lété 2012 viennent de baisser de 20% nous avions réservé sur le Solstice en août une cabine C2 et pour 400€ de moins nous avons une concierge class, donc je ne sais plus si il faut réserver tôt ou attendre finalement.
Quand au futur cruise déposit si nous nous plaisons sur notre croisière Princess c'est peut-être ce que nous prendrons, cela semble très interessant

Marie-Claude · Message par **Marie-Claude** » mar., 28 févr. 2012, 8:18

Bonjour Sylvianne,

Ici aussi les prix pour Celebrity ont baissé... toutefois, pour nous au Canada, on peut toujours faire baisser les prix jusqu'au moment du paiement final, donc ça vaut la peine de réserver tôt pour avoir la cabine de notre choix, et ensuite, si le prix baisse, on obtient la réduction.

Quant à Princess, leur 'future cruise deposit' est en effet le plus flexible. Ça vaut la peine d'en prendre un, surtout qu'il est bon pour 4 ans, et si jamais vous ne l'utilisez pas, il est remboursable!! Aucun risque!!

Bon vent!
MC