Bonne transat à toute la gang

[Marine]

Bonsoir à tous,

Pour votre information, leur escale aux Açores avait été annulée par la compagnie environ 2 mois avant de partir.

Voir le lien suivant:

http://lemondedescroisieres.com/viewtopic.php?
t=2004&postdays=0&postorder=asc&start=15

Salut et bonne croisière

Marine

[Marine]

Rebonsoir,

Désolée j'ai raté mon lien. J'espèere que cette fois c'est bon.

http://lemondedescroisieres.com/viewtop ... c&start=15

Marine

[Potvin]

Je viens de lire plusieurs messages sur les CruiseCritics. Le Navigator est en panne dans le Port de Lisbonne depuis mardi. Un des stabilisateurs a refusé de rentrer pour accoster. Les autorités du Port de Lisbonne refusent de donner l'autorisation de quitter avec un stabilisateur brisé. La gang va manquer les ports de Cadix et Malaga, et il y a des chance que le bateau soit en retard pour son arrivée samedi matin à Barcelone. Des pièces nouvelles seraient en route par avion depuis Miami. Mais comment réparer en dessous du niveaux de l'eau sans aller en cale sèche. On parle même de sectionner le stabilisateur fautif pour permettre de poursuivre le voyage. Ils ne sont vraiement pas chanceux.
JP

[toutou]

J'espère sincèrement que le navire arrivera à Barcelone à temps car cela me rappelle étrangement ce que nous avons vécu sur le Serenade et je me souviens très bien comment RCI traite ses clients en cas de retard.

C'est dommage à dire, mais en situation de crises, ils sont nuls.....rien n'est jamais de leurs fautes, à vous de vous débrouiller par vos propres moyens. Je ne leurs souhaitent pas la même chose pour tout l'or du monde car il y aura peut-être d'autres habitués comme nous, qui désiderons de mettre une croix definitive sur RCI.

[Jacques]

[align=left]Toutou, j'essaie de comprendre!

Si je me fis à ce que nous avons vécu en décembre 2006 avec le Freedom of the Seas - Norovirus.

Il y a eu quelques points négatifs, mais beaucoup plus de positifs.

- Deux jours à l'hôtel, au frais de Royal Caribbean et $$$ repas, transport et autres.

- Ce que nous avons reçu pour tout ça.

- chaque passager un total de 250$ pour des repas...

- remboursement de 50% du prix payé

- d’un autre 50% d’escomptes pour une prochaine croisière de Royal Caribbean International

Le compte rendu sur le Freedom of the Seas et le Norovirus
Description de sujet: Notre croisière - Autres nouvelles, RUMEURS ! Etc...
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91 réponses, vus 10311
Lun, 12 Mar 2007, 9:14

Voir ce lien: http://lemondedescroisieres.com/viewtop ... sc&start=0

* Mme Toutou, j'essaie de trouver votre mésaventure (sujet) sur le Serenade OTS, je ne le trouve point!

J'aimerais voir comment vous avez été traité par RCI.[/align]

[align=center] BONNE CROISIÈRE

de Jacques
[/align]

[toutou]

Malheureusement, il n'en fut pas de même pour nous sur le Serenade qui a dû rebrousser chemin pour débarquer un passager malade. Décision prise par le Capitaine et qui touchait par le fait même, tout les passagers.

Résultat: arrivée en retard en Californie et vols manqués.

Ce que RCI a fait pour nous et tout ceux qui n'avaient pas pris les vols auprès d'eux:

Remboursement pour utilisation d'internet (pour ce trouver de nouveaux vols par nous-même) ainsi que des appels téléphoniques. Dans les deux cas, il fallait se présenter aux services à la clientèle pour obtenir notre remboursement et être sûre d'avoir procédé de la bonne façon sinon, pas de remboursement.

Compensation de 100$ /passagers pour nouveaux vols, quelle offre généreuse de leurs parts quand l'on connait le prix pour des billets d'avions en dernière minute. Rien pour les repas, hôtels et frais encourus. En passant, j'ai reçue mes remboursement d'assurance privée bien avant celui de RCI.

Mais hônnetement, ce qui m'a le plus choquée de toute cette histoire est de me faire dire qu'il n'y avait aucun problème, la compagnie s'occupait de tout. Et deux jours plus tard, une fois que RCI à tout organisé ses vols de retours pour ses clients car à partir de là, nous n'étions plus considérer comme leurs clients, on se faire dire de s'organiser par nous-même. Du coup, les employés du services à la clientèle sont devenu bête et froid.

J'ai vue des scènes très triste des gens désemparés et j'ai trouvé très inhumaine la façon de faire de RCI. Comme vous le savez, j'ai eue à faire face à ce genre de situation dans le passé et je n'avais jamais vue une compagnie agir de la sorte. À partir de ce moment, RCI à perdue ma clientèle, dommage.

[ROSA DELS VENTS]

Selon RCCI a Barcelone , la panne a été solutionné, et a cet moment le Navigator OTS c'est en navigation directe sans escales vers Barcelone, au il arrivera le samedi matin a l'heure prevu.
Selon la compagnie, il n'y aura pas de problemes pour comencer le croisiere du 26 a Barcelone.

[Vana]

Bonsoir,

Nous sommes de retour depuis hier de notre transat sur le Splendour et nous aussi nous avons pris du retard dû à une mer agitée et à la décision du capitaine de ralentir (15 noeuds au lieu de 22 noeuds). Conséquences? Retard de 3 heures pour notre arrivée à Lisbonne et RCL a offert la chose suivante: 30 minutes d'internet gratuites à tous - Max 150$ pour faire changer les vols "indépendants" - Si le vol était réservé par RCL c'est eux qui s'occupaient de tout et s'occupaient aussi de loger les gens dans un hôtel s'ils manquaient leurs vols à cause du retard.

Nous avons vu le Navigator à quai le 22/04 à Lisbonne et à notre départ pour l'aéroport à 5h00 hier matin il était encore à quai. Ma belle-mère qui est à bord nous a confirmé qu'il est parti à 1h30 cette nuit et qu'ils doivent arriver à Barcelone tel que prévu. Jusqu'à présent RCL leur offre 200$ de crédit à bord et un % sur une prochaine croisière. Elle nous dit que ça sent presque la "mutinerie" et que le capitaine a rencontré les gens lors d'une session d'information et leur a confirmé qu'il tentait d'obtenir des autorisations du bureau chef afin de bonifier l'offre déjà faite. C'est pas évident de n'avoir fait que les Bermudes et Lisbonne comme escales, et ça mérite compensation. Surtout qu'à Lisbonne ils n'ont pas pu sortir le lendemain et tout était fermé (bien entendu) à bord du bateau.

Dès que j'en ai une chance, je vous fait part de notre expérience RCL pour notre transat....

à suivre....

[Jacques]

OUF!!!

En espérant qu'ils auront au moins 50%... et +++

Merci Vana pour l'information...

[align=center] BONNE CROISIÈRE

de Jacques
[/align]

[Marine]

Bonsoir à tous,

C'est vrai que pour une croisière de 14 jours, 2 escales c'est pas fort... Initialement il devait y avoir 5 escales. La compagnie devrait les compenser pour au moins 50% sur une prochaine croisière.

Je leur souhaite...

Marine

[slbateau]

Bonjour a tous

Non c'est vraiment pas fort... tu prend une croisieres et puis tu fait que seulement 2 escales j'espere pour eux qu'ils vont avoir une compensation

SLBateau

[vero]

Bonjour,

Alors quelqu'un a des nouvelles ???

J'ai cherché la webcam du port de Barcelone sur le net, je n'ai pas trouvé

Ensuite j'ai voulu appeler MC, mais ça ne marche pas

[Vana]

Bonjour,

Alors quelqu'un a des nouvelles ???

J'ai cherché la webcam du port de Barcelone sur le net, je n'ai pas trouvé

Ensuite j'ai voulu appeler MC, mais ça ne marche pas

Bonjour Vero,

Nous aurons des nouvelles en début de soirée car nous allons chercher ma belle-mère à l'aéroport à 17h50 (vol Air France) si elle a bien pu prendre son vol !!! Mais tout semble OK car elle nous aurait téléphoné.

au plaisir,

[vero]

Merci Vana de donner des nouvelles j'apprécie c'est sympa

Votre belle - mère va sûrement être fatiguée, revenir de suite après autant de péripéties, sans compter les heures d'avion et le décalage horaire, moi je serai HS pendant 8 jours après

[Jacques]

Des membres de la gang seront de retour aujourd'hui, nous devrions avoir de leurs nouvelles, si le décalage peut leur permettre...

Ils en auront certainement long à dire!!!

[align=center] BONNE CROISIÈRE

de Jacques [/align]