REMBOURSEMENT DU FUEL PAS FACILE!

[cnr1999]

Bonjour, et bien pour le remboursement du fuel supplément pas facile , sur le Serenade pas de probleme nous avions notre remboursement avec notre onboard credit sur notre compte, pour le Summit et bien nous etions 4 couples 3 qui ont payé le supplement et l autre couple n avait pas payé le fuel, pour m a part et les deux autre couples nous avons eu notre ship board credit et non le fuel, j ai ete au purser office pour m informer du remboursement du fuel et la réponse que j ai eu je n avais pas payé le fuel, j ai mentionné qu il etait imposible que je n ai pas payé le fuel car j ai fait ma reservation durant le mois de mai et payment final en octobre pour 2 couples et le troisieme couple réservation en septembre et payment final en octobre , j ai demander au chef purser de telephoné a Miami bureau chef et de demander la date de nos reservations et payment final, le lendemain matin j avais pôur deux couples notre remboursement du fuel, pour l autre couple le chef purser m a informé que le couple en question n avait pas payé le supplement , ma reponse etait vous etes dans l erreur car voici la lettre de RCI du 5 decembre 2008 qui mentionne que le fuel supplemnent ne sera plus chargé a partir du 8 decembre 2008.Comme nous faisons affaire a la meme agence de voyages , rendu a Montreal, le couple d ami a appellé l agence pour lui informer qu il n avait pas recu le supplement de fuel, sur le Summit et bien samedi le 7 fevrier il a recu un credit de 140.00 US sur lla carte de credit venant du grossiste AIR TRANSAT avec la lettre de RCI que j avais il y a aucun doute que tout les passagers qui ont reservé avant le 8 decembre 2008 ont payé du supplement de fuel, il faut se battre dans la vie pour avoir notre du.Bravo pour ma conseillere de voyages elle a travaillé pour ses clients.SALUT ET BONNE CROISIERE CNR1999

[Marine]

Bonsoir à tous,

Eh bien CNR1999, vous n'êtes pas le seul à vous faire répondre que le fuel n'était pas compris dans le prix. Moi, j'ai réservé ma croisière avec Carnival en février 2008, et j'avais demandé si le surplus de carburant était compris dans le forfait et l'agente m'avait répondu OUI. Quand le fuel a été aboli sur les navires vers décembre 2008, j'ai rappelé mon agent de Carnival et elle m'a dit que ce serait crédité sur ma facture. Eh bien, je viens de faire mon paiement final, et au bout du compte et curieusement, le fuel n'était pas inclus dans le prix. C'est à n'y rien comprendre, car au mois de février, toutes les compagnies chargaient un surplus de carburant. J'ai vérifié ma première facture, et c'est un package qui comprend croisière, vols, taxes et transferts, mais NIET pour le surplus. MORALE, toujours faire faire une facture détaillée, et s'il y a un surplus de carburant, exiger qu'ils l'inscrivent surl a facture.

Salut et bonne croisière,

Marine

[toutou]

Non, pas facile de ce faire rembourser le fameux supplément carburant. Nous étions bien heureux d'apprendre aussi que nous aurions droit au remboursement sous forme de crédit lors de notre dernière croisière sur le Galaxy de Celebrity. Notre agent nous a bel et bien dit, il n'y a rien de spécial à faire, il sera automatiquement mis sur votre compte à bord. Première constatation à bord, pas de crédit pour le fuel. Visite aux service à la clientèle, nous ne sommes pas sur la liste de ceux y ayant droit, Celebrity va vérifier avec sa maison-mère. Réponse de leurs part, il parait que Vacances Air Transat à déduit le montant du paiement final. Parfait mais nous, on a toujours rien. Appel fait lors d'un escale à mon agent qui vérifie de son côté et par la suite, le party commence.....Celebrity et VAT se relance la balle avec comme résultats, pas de remboursement de carburant ni d'un côté comme de l'autre. Qui a gardé l'argent????? Maintenant, c'est à nous de fournir la preuve que Celebrity ne nous à pas donner de crédits à bord et envoyer le tout à V.A.T., de la vrai m........

Morale de l'histoire, comme CNR1999, faites vous donnez une confirmation par écrite avant votre départ sinon vous risquez de ne jamais voir cet argent.

[AngelOfDistress]

Sur MSC, j'ai vite fait de regarder sur notre compte dans la télévision de notre cabine et dès le premier jour on avait 120$ US de crédité, comme prévu. J'ai été agréablement surprise de leur part

[cnr1999]

Bonsoir ,, pour votre information, pour notre croisiere sur le PRINCESS pour avril 2009 nous avons fait le payment fianl le 30 janvier 2009 comme la lettre de Princess nous a informer en decembre 2008 qui si le payment final n etait pas fait avant le 1 janvier 2009 comme nous pour le payment final le fuel a ete enlevé SALUT ET BONNE CROISIERE

[cnr1999]

Bonsoir Mde Toutou, demande a ton agent de te sortir la lettre de RCI du 5 dec.2008 concernant leur politique pour le fuel , si tu as reservé avant cette date le 8 dec 2008 je pense que tu as payé le fuel , pour ton information j ai trouvé toute les lettres de RCI ET Celebrity concernant l augmentation du fuel qui date du mois de juin ,soit de 10.00 par jour et la premiere lettre du mois de novembre 2007 qui informe les passagers qui a partire du 16 novembre 2007 il y aura une surcharge de 5.00 par jours TU PEU AVOIR LES LETTRES DANS LE SITE DES INVESTISEURS SALUT ET BONNE BATAILLE CNR1999

[toutou]

Merci CNR1999 pour l'aide mais dans notre cas, les deux compagnies sont d'accord pour dire que nous avons droit au remboursement de carburant. Le problème est de savoir qui de Celebrity ou V.A.T. nous le doit, c'est là que ça accroche.

Pour l'instant, on doit faxer à notre agent une copie de notre facture finale à bord qui prouve que Celebrity ne nous a rien crédité et ensuite, elle sera faxée chez V.A.T. pour que eux nous crédite. Comme quoi il ne faut tout conserver et ne rien jeter avant que tout soit règlé.

Je trouve seulement déplorable d'avoir à faire toutes ses démarches alors que c'était supposément automatique. Je préfère de loin me faire enlever directement le montant sur ma facture plutôt que d'avoir un crédit.

[vero]

Je ne sais pas ce qu'il en est au Canada, mais en droit français, on demande réclamation à l'agence avec laquelle on a traité, c'est à dire avec le seul interlocuteur que l'on a eu même si ce n'est pas lui a l'argent, ce n'est pas le problème, il doit rembourser et se faire rembourser après

Maintenant là c'est la théorie, souvent faut en passer par des lettres recommandées avec AR et même e-mail à la DGCCRF ( direction générale de la concurence ,de la consommation, et répression des fraudes )

Bon courage M'dame Toutou, ne baisse pas les bras, appelle 2 fois par jour s'il le faut, mais lâche pas le morceau

[Potvin]

Nous avons voyagé sur Le Jewel OTS le 30 janvier 09 que nous avions commandé le 18 novembre 08. Le fuel supplément faisait partie des calculs de notre paiement final. Un jour avant notre départ, notre agent de voyage nous a remis un chèque qu'il avait reçu de Vacances Airtransat au montant de 200,01 $cdn. Il n'y avait aucune explication sur le talon du chèque et personne chez Airtrtansat pouvait nous expliquer le but du chèque. Nous avons considéré comme le remboursement du fuel charge.
JP

[Marie-Claude]

Nous on a eu le crédit sans problème - il était sur notre compte de bord à la troisième journée de la croisière!

J'avais tout de même apporté ma facture et preuve de paiement, mais je n'ai pas eu à m'en servir.

MC

[Gilou]

De notre côté, pour notre croisière en avril, notre paiement final s'est fait le 19 janvier et ils ne nous ont pas chargé le fuel surcharge, comme promis. Donc, aucun problème lorsqu'il n'avait pas encore été payé il faut croire...

[Naya]

Pour ma part, j'avais payé en entier ma croisière, mais aucun problème du coté de Carnival, j'ai eut mon crédit à bord sans même le demander.

[Cheesecake]

Pas eu de problème sur le Crown Princess. J'avais réservée en mai 2008 pour ma croisière la semaine dernière. J'avais regardée ma facture avant mon départ et nul part je voyais si je l'avait payé ce fuel surchage??

En payant ma facture à la fin de la semaine, quel bel surprise que mon conjoint et moi avions eu 75USD de crédit chacun!! (Ceci inclus de 50USD de crédit sur la cabine)....beau cadeau!

[Cavalier2002]

Pas eu de problème sur l’Explorer of the Seas. Nous avions réservé en juin 2008 pour notre croisière du 1er février 2009. Dès le deuxième jour nous avions un crédit de 96 $ US par personne sur notre facture de cabine qui était identifiée crédit de surcharge de mazout??

Mais sur une croisière de 12 jours, c’est vite dépensé

[GiLLiGaN]

Sur le Sea Princess (23 janvier au 7 février), nous avions 126$ par personne de frais en août dernier lors du paiement. Avant de partir, notre agente de voyage nous a dit que nous aurions le crédit à bord. Sans savoir pourquoi, nous avons eu 106$ de crédit par personne au lieu de 126$. L'on parle seulement de 20$ US manquant... Je suis dans une position moins embêtante que bien d'autre...

N'empêche que j'aurai du faire comme Marie-Claude soit d'apporter preuve de paiement puisque lorsque j'ai demandé des explications, ils m'ont demandé si j'avais une facture prouvant le montant payé...