Ça brasse fort du côté de Holland America..!

[holacanada]

Bonjour amis croisiéristes,

Depuis 2 ou 3 jours maintenant la politique concernant l'approvisionnement de bouteilles de vins chez Holland America a drastiquement changée..! Vous n'avez droit désormais qu'à UNE seule bouteille de vin (750ml max.) pour apporter à bord..! Fini le monde qui apportait deux ou trois caisses de vins (même aux escales - fini).
Inutile de dire que les habitués HA sont furieux et que les commentaires désapprobateurs fusent de partout sur Cruise Critic..!
Pour ajouter de l'huile sur le feu, HA a démarré un programme récompense «Explore4» qui donne droit à quelques (4) «perks/avantages» très intéressants. Alors voilà que celles et ceux qui ont DÉJÀ réservé une croisière (comme moi par exemple) en novembre 2013 n'auront pas droit à cette nouvelle politique...!
Re-chialage (!) sur Cruise Critic : les gens (surtout les fidèles) sont exaspérés !!!

Pas beau du tout cette chicane de famille mais ça met un peu d'ambiance en cette période de non-nouvelles. Je vais sans aucun doute aviser HA de ma déception. Je pense à demander des explications pour la promo «Explore4» et «très peut-être» profiter d'un petit UP de la part de ma conseillère voyage de Holland America (peut-être un avantage ici - certains qui avaient réservé avec un TA autre que HA n'ont pu accéder à la promo après avoir fait la demande).

Holacanada en direct de la très belle ville de Québec !

[toutou]

Allo Holacanada,

Pas toujours facile les nouvelles politiques. Toutes les compagnies étaient rendues là, ce n'était qu'une question de temps chez Holland et voilà, c'est fait.

Parlant de la nouvelle promo de Holland, le "Explore4", je suis tombée par hasard dessus aujourd'hui et toute excitée, je suis allée jeter un coup d'oeil sur une croisière qui m'intéresse dans les caraibes pour me rendre compte que la promo ne s'applique pas au complet pour la mienne.

À première vue, c'est très intéressant d'avoir le "Premium beverage package" d'une valeur de 100$ par jour/par cabine, une carte de 100$ de boisson (alcoolisée ou non), des restaurants spécialisés gratuits et un dépôt réduit de 50%. Mais voilà, il faut bien lire les conditions car ses "avantages" ne sont pas pour toutes les croisières et destinations. Pour les caraibes et le mexique, le "Premium beverage package" n'est pas inclus. Ce qui fait que c'est beaucoup moins attrayant que la promo de Celebrity.

Les dates sont aussi très limitées. En gros, ce n'est que pour les croisières très payantes....

[holacanada]

Bonjour toutou !

Ok pour un changement de politique mais ce qui exaspère les affoncionados de HAL, c'est qu'aucune annonce n'a été faite à ce sujet à l'avance. Les gens chez HA auraient très bien pu prévenir un peu à l'avance. Du genre, annoncer en janvier la nouvelle politique en vigueur du 26 juillet. C'est à mon sens manquer d'égard face à leur "loyale" clientèle.HA se targue d'avoir le plus grand nombre de repeaters pour une cruise line... C'est ce qu'ils répètent à chaque lunch des Mariners. Franchement, je comprends bien que toutes les compagnies se doivent de rationaliser en coupant çà et là mais bon dieu juste prévenir, me semble. De plus, à la fin de chaque croisière, on se tape une demie-heure pour remplir le sondage de satisfaction. Faut croire que les PAX sont trèèès satisfaits... de s'en faire passer une tite vite (pour être poli ici...).

Holacanada un fan déçu de HA..!

[Big Ben]

Effectivement,
la moindre des choses aurait été d'annoncer la venue de tels politiques sur un point de presse à la manière " À compter de ......." et ainsi prévenir leur clientèle.

Ça aurait été une façon de faire plus courtoise permettant à tous de s'ajuster et planifier au besoin.

Mais bon, depuis plusieurs années dans tout les domaines, le principe du service à la clientèle en prend pour son rhume.
Et dire qu'on est dans une aire dite de "communication".....

[JOSEPH]

Bonjour,

En ce qui me concerne, je peux vous dire que HAL se fiche éperdument de ses clients.

Au mois de Mars de cette année, j’ai fait une croisière dans les Pacifiques avec HAL (Noordam) et 2 escales ½ ont été annulées ,pour des raison pas vraiment justifiées. Comme dédommagement , on a eu un verre de vin à table et environ $5 de frais de port de rembourser. C'est du "foutage" de gueule !!!

On a quand même fait un courrier en commun (environ 40 personnes) et comme réponse, au bout de 2 mois, on a eu une lettre type pour nous dire tout simplement que :HAL n’était pas responsable des conditions climatiques et de ce fait on ne pourra pas être dédommagé.

Ils n’ont même pas pris la peine de nous proposer un geste commercial ou un avoir pour une prochaine croisière….C’est vraiment décevant et navrant cette façon de traiter les clients.

Cordialement
Alfred

[Dani]

Fiou!! Heureusement que cette politique ne prend effet qu'à partir du 31 janvier 2014. Nous avons un 28 jours déjà réservés avec eux sur l'Oosterdam à partir du 10 novembre 2013. Merci Holacanada de nous avoir avisé. Je vais me chercher une compagnie plus accomodante!