VOLS ET SUPPLÉMENT DE CARBURANT CHEZ CARNIVAL

Bonsoir à tous,

Je veux exprimer ma frustration en ce qui concerne l’agence de voyage (très connue que je ne nommerai pas) qui s’est occupé de ma réservation de croisière avec Carnival qui commence dans 2 semaines.

Ayant acheté mes vols avec Carnival, lors de mon paiement final, j’ai demandé à l’agente de voyage quand est-ce que j’aurai la confirmation des vols avec l’itinéraire et les billets électroniques. Elle m’a dit vers le 4 mars. Effectivement, le 4 mars je vais voir dans mes documents et les vols sont tous inscrits et j’ai un « record locator » à 6 lettres. Je téléphone à mon agente et elle me demande si j’ai un ticket number. Je lui réponds que j’ai un code à 6 lettres mais aucun numéro en-dessous de Ticket number. Elle me dit d’attendre mon numéro de ticket et c’est cette page de mes documents qui me servira de billet électronique !!! Elle me dit aussi que les vols qui sont inscrits ne sont pas définitifs et que quand j’aurai mon ticket number, je pourrai aller changer mes sièges si ceux assignés ne font pas mon affaire. Le temps passe, et toujours pas de ticket number. Entretemps, je l’ai rappelé 2 fois pour voir si tout était correct et elle me disait que ça pouvait aller jusqu'à 2 semaines avant le départ. Aujourd’hui, toujours pas de ticket number. J’appelle et je lui dis qu’il me faut absolument mon numéro de billet, elle me met en attente et me revient en me disant que le que je pouvais aller assigner??? mes sièges sur le site American Air Lines avec mon RECORD LOCATOR!!!! Elle m’explique comment me rendre à mes billets électroniques et me dit vous n’avez qu’à aller assigner vos sièges et imprimer vos billets électroniques. Pour le vol entre Montréal et Dallas, on avait un bon choix, donc on s’est assigné des sièges qui font notre affaire. Mais Dallas Honolulu!!!!! Il ne restait que 6 places, et toutes sont au centre du centre de l’avion. C'est-à-dire au milieu milieu, un en arrière de l’autre, entre 2 passagers et ce sont les pires places dans l’avion, car il y a comme une boîte en dessous de notre siège (comme tous les sièges du mileiu dans ce type d'appareil) c’est restreint pour les sacoches et les jambes. On avait pas le choix et on s’est assigné les moins pires. Ensuite j’ai voulu allé dans le site de Westjet, car mon vol de retour se fait depuis Vancouver et c’est un vol direct. Et là, impossible d’y aller avec mon record locator. Je rappelle l’agente et elle me donne le numéro de téléphone de West Jet car je dois les appeler pour réserver mon siège. La personne avec qui j’ai fait affaire chez Westjet était vraiment gentille. Je lui donne mon nom ainsi que mon code à 6 lettres, et elle ne trouve ni mon nom ni le nom de mon époux sur ce vol. Là croyez-moi j’étais dans tous mes états et en bon québécois, ça n’allait vraiment pas ben pantoute. Elle me dit attendez-moi 2 minutes, je vais consulter la liste des passagers pour voir si vous êtes inscrits sur ce vol. Elle me revient en me disant que nous étions bien passagers du vol 244 du 6 mai 2009. BONHEUR on a une place, MAIS non-assignée. J’aurais pu attendre la veille du vol pour m’assigner un siège par internet à partir du navire, mais le choix aurait été très restreint et c’est quand même un vol d’environ 7 heures. Donc, nous avons payé 10$ chacun pour choisir un siège convenable pour notre retour. Je n’en revient tout simplement pas que Carnival n’ai pas de sièges assignés pour ces passagers, mais le pire c’est l’agente qui m’a fait niaiser du 4 mars au 9 avril.

L’autre affaire (tant qu’à se défouler allons-y) quand j’ai réservé ma croisière en février 2008, j’ai demandé si le supplément de carburant était compris et elle m’a répondu OUI!!! Quand j’ai fait mon paiement final le 2 février, je lui ai demandé de m’ENLEVER 120$ pour le supplément de carburant et elle m’a répondu qu’ils ne me l’avaient pas chargé. Comme le prix de la croisière était très raisonnable, je ne suis pas obstiné et j’ai payé. Lorsque j’ai eu accès à mes documents de croisières dans le site de Carnival en novembre, je les ai imprimés et les ai mis de côté car je n’avais pas l’information des vols et je l’ai lu en diagonal en me disant que je lirais le tout quand j’aurai mes renseignements au complets. Aujourd’hui, j’ai réimprimé ma FUN PASS au complet avec mes tickets de bagages que je fais plastifiés demain, et là, j’ai lu le fameux document au complet. Arrivé à la page 8 , ils donnent le détail de ma facture. Ils mentionnent entre autres, le prix de la croisière, des vols, les taxes, les taxes d’aéroports, et fuel supplément : 0.00$. Une chance que j’avais gardé mon imprimé du mois de novembre ou sur la facture détaillée, il était mentionné : devinez : fuel supplement : 120$ donc le montant de ma facture à ce moment là était de 120$ plus cher. Ni un ni deux, je rappelle l’agente de voyage qui avait quitté pour la fin de semaine, mais j’ai raconté mon problème à l’autre agente, qui elle a fait un appel chez Carnival, et elle m’a rappelé chez moi en me disant que Carnival était pour créditer 120$ sur ma carte de crédit. En lui donnant l’exemple de mes 2 factures différentes de Carnival elle a compris… Et croyez-moi, je vais suivre mon affaire de près.

Je m’excuse si post est si long, mais si ça arrive à quelqu’un d’autre, et si ce quelqu’un d’autre se souvient de mon post, alors il aura été utile.

Merci de m’avoir lu et bonne soirée

Marine

Chère Marine,

Ton récit me rappelle notre première croisière et voyage à vie à mon épouse et moi en 2005.

Moi aussi je vais taire l'agence avec qui on avaient fait affaire, une fois tout les documents reçus, on s'aperçoit que nos deux couple ne voyagerons pas ensemble, Toutoune et son mari sur un vol de Delta Mtl-Atlanta-Miami, nous sur Air Canada Mtl-Ft-Lauderdale, pour le retour, nos amis et nous sur Delta Miami-Atlanta et nous Atlanta-Mtl 40 minutes plus tard tandis que nos amis, Atlanta-Mtl mais 3 heures plus tard.

Il est vrai que Carnival à une drôle de façon de réserver ses sièges à bord des vols que l'on prend avec eux, mais l'agent de voyage nous avait presque dit de s'arranger avec notre problème en appellant Delta nous-même et ainsi de suite.

Disons que ce fut la dernière fois que nous avions pris les vols avec la compagnie de croisière, nous avons toujours pris des vols à part les années suivante et en particulier avec Air Canada qui à mon goût est notre préféré, mais malheureusement plus cher, par contre on a toujours des vols directs.

Bon je te souhaite un beau voyage tout de même, chanceuse!

Allo Marine... quelle histoire!!

La dernière chose qu'on veut c'est d'avoir à se soucier de détails comme ça à la veille de notre départ!!

Je dois toucher du bois car on n'a jamais eu de gros problèmes comme ça. Par contre, pour les vols - que ce soit par la cie de croisière ou par soi-même, si on veut avoir des sièges assignés, on doit le faire nous-même ou le demander à notre agent de voyage. D'ailleurs, je suis vraiment insistante à ce sujet avec mon agent de voyage. Du moment qu'on a un numéro de dossier, ticket locator ou billet, on peut aller faire nos assignations. La seule variante c'est que dépendamment des lignes aériennes, ils chargent des frais ou non - et ça, parfois, les agents assument ces frais.

Mais tout est bien qui finit bien (moins le vol aller... mais vous en profiterez pour faire un beau dodo... )!!

Le soleil et la mer d'Hawaii aura vite fait de vous faire oublier cette mésaventure...

A +
MC

Bonjour à tous,

Malgré 6 croisières à mon actif et bientôt la 7e, j'apprends toujours à chaque fois. C'est l'expérience qui entre et on apprend toujours de ses erreurs. Merci à Ti-Matelot et à Marie-Claude de m'avoir répondu. Si je reprend Carnival à nouveau, je m'arrangerai avec les vols. J'ai été très déçue, car ayant déjà réservé des vols avec Princess, la compagnie nous assigne de bons sièges, et avec le record locator, on peut aller voir nos sièges dès le paiement final. Si on décide de changer on peut le faire.

J'ai eu l'impression avec cette agence de voyage, dès que le paiement final a été fait, on se foutait de moi et quand je posais une question, je dérangeais et on m'a répondu toutes sortes de faussetés.

Ma prochaine croisière doit se faire avec Princess. Et l'agente avec qui j'ai réservée connaît très bien son affaire (pour avoir déjà recouru à ses services je peux l'affirmer), mais je suivrai quand même ça de près.

Salut et bonne croisière

Marine

Bonjour Marine,

C'est vrai que c'est enrageant, quand tout ne fonctionne pas comme on le souhaiterait. On pense que les agents de voyage connaissent leur affaire et souvent on réserve avec eux en pensant ne pas avoir de problèmes.

Merci d'avoir pris la peine de raconter vos déboires. Ça pourra sûrement être utile à quelqu'un d'entre nous.

Je vous souhaite la croisière de vos rêves à Hawai

Francine

Allo Marine

A que je vous comprend d'être un petit peut offusqué du déroulement pour vos avion.Je dois vous dire qu'avec 6 croisière avec Carnival j'ai pratiquement jamais pris les vol avec eux ....la cause et bien les même raison que vous.....Maitenant je réserve mes vols la plus part du temps à part ,comme cela j'ai le controle de mes heures et mes sieges.

Mais jespère de tout coeur que vous passerez une magnifiques croisières sur le Spirit j'ai un petit faible pour lui......

Bonne Croisìère
Sincérement Slbateau

Bonjour Marine!

Je comprend votre frustration et surtout votre mécontentement. Chaque fois que je réserve un voyage ou croisiere, aussitot que mon vol est réservé, j'appel la compagnie aérienne et je choisi aussitot mes sieges. j'ai toujours fait ça et je croyais que c'était toujours comme ça. On nous garantis une place mais pas un siege. Comme en général je ne fais pas trop confiance je vérifie toujours tout. En fait je suis mon meilleur agente de voyage, comme mes parents m'on toujours dit, on est jamais si bien servi que par soit-meme. Vous pouvez aussi faire changer vos sieges à l'aréoport, nous sommes partis pour 4 jours en Floride pour les vacances de Paques et sur un transfert on a fait changer nos sieges et ça été fait sans probleme.

Je vous souhaite une agréable croisiere sans pépin, au-dela de vos attentes!

Céline257