Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

1 oct. 2017, 14:30

Bonjour,

Moi qui gère mes croisières seule, je n'en peux plus avec le site de Celebrity.

Une journée on n'a pas accès à nos réservations, une autre ce sont les excursions qui ne sont plus dispo. Ça c'est quand le reste fonctionne.

Plusieurs forums en discutent et tout sont unanimes: ça ne vaut pas une claque (!)..

Je ne comprends pas qu'en 2017, il n'y ait personne au niveau de l'informatique chez X qui ait pris le lead et réglé le problème. C'est prendre les clients pour acquis.

La modératrice est frustrée ce matin...

Bonne journée

Vana

Déjà du passé: 06/14/05: Baltique (Century) - 05/06/06: Transat Galveston-Rome (Galaxy) - 10/14/06: Bermudes (Zenith) - 02/10/07: Caraibes de l'ouest (RCL VOS) - 10/12/07: Hawaii (San Diego) (Summit) -04/08/08: Transat Brésil-Portugal (RCL SOTS) - 10/30/08: Bermudes-Antilles (Constellation) - 04/17/09: Transat San Juan - BCN (Summit) - 10/01/09: Méditerranée (RCL BOTS) - 03/01/10: Panama (Journey - Azamara) - 10/31/10 - Transat Rome-FLL (Equinox) - 04/14/11: Sydney - Hawaï (RCL ROTS) - 11/06/11: Croisière inaugurale Caraibes (Silhouette) - 05/21/12 Venise & Grèce (VOS): ANNULÉE par RCL! - 04/21/12: Transat - FLL à Southampton (Eclipse) - 09/17/12: Venise à Rome (Silhouette) - 02/17/13: Asie du sud - Hong Kong à Singapour (Millenium) -09/30/13: Croisière vinicole: UK - France - Espagne - Portugal (Infinity) - 01/31/14: Caraïbes du sud: NY - NY (RCL EOTS) - 05/10/14: Transpacifique - Tokyo à Vancouver (Millennium) - 10/23/15: Asie - Tokyo à Hong Kong (Millennium) - 10/06/16: Alaska - Vancouver à Vancouver (Infinity) - 25/10/16: Transat 3 continents - BCN à FLL (Equinox) - 09/03/17: Am. du Sud - Valparaiso à Buenos Aires (NCL - Sun) - 3/11/16: Ultimate Caribbean (Reflection) - 7/04/18: Transat Port Canaveral-BCN (NCL Epic) - 04/11/18: Transat BCN - Port Canaveral (NCL Epic)

À venir: Pleins de projets en tête... Il ne manque que le OK de mon boss
17/04/19: Canal de Suez - Abu Dhabi à Rome (Constellation)

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p71615

1 oct. 2017, 14:42

Oui je comprends votre frustration, moi aussi j'ai eu quelques problèmes d'accès au site quand j'avais une croisière réservée avec Celebrity. C'est certain qu'on manque de patience quand des problèmes répétitifs ne sont pas réglés par une compagnie d'importance comme Celebrity.
Il est toujours possible d'appeler pour obtenir les infos par la méthode traditionnelle du téléphone mais il faut être à l'aise en anglais et aussi quelquefois, on aime mieux chercher et gérer nous-mêmes les infos sur le site internet!
Bien que la compagnie est au courant sûrement des problématiques de son site, peut-être que c'est sous-évalué vs la clientèle car peu de personnes vont faire part de leur mécontentement.

Croisièred
_____________________________________________________________

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p71618

2 oct. 2017, 16:17

Bonjour,

Alors là, contente de savoir que je ne suis pas la seule à...blasphémer sur leur nouveau site web!
Non, mais sérieusement, depuis qu'ils ont remanié le site on peut dire que rien ne va plus!

Mais, comme le mentionne Croisièred, il faudrait se plaindre!!!
Alors j'invite tous les clients de Celebrity à aller sur le site et se plaindre!

Celebrity Website Assistance
1-800-722-5941

Website Assistance Email Address:
CelebrityOneTouch@celebrity.com

Roxane

À venir:
Princess/Enchanted: Grande Méditerranée, du 13 octobre au 4 novembre 2021
Réalisées…
Princess/Emerald: Hawaï, du 1er février au 29 février 2020
Princess/Crown: British Isles, du 29 juin au 11 juillet 2019
Princess/Regal: Caribbean East/West Adventurer, du 20 janvier au 3 février 2019
Celebrity/Reflection: Italy & Greek Isles Cruise, du 12 octobre au 22 octobre 2018
Celebrity/Constellation: Adriatic & Italy Cruise, du 27 septembre au 7 octobre 2018
Princess/Sapphire: Land of the Midnight Sun, du 20 juin au 7 juillet 2018
Celebrity/Summit: Lesser Antilles Caribbean, du 2 décembre au 12 décembre 2017
Celebrity/Reflection: Ultimate Caribbean Cruise, du 3 novembre au 17 novembre 2017
Celebbrity/Eclipse: Exotic Southern Caribbean, du 4 février au 19 février 2017
Princess/Royal: Mer Méditerranée , du 7 juillet au 23 juillet 2016
Celebrity/Reflection: Caraïbes de l'Ouest, du 30 janvier au 6 février 2016

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p71619

3 oct. 2017, 02:13

Roxane1Bonjour,

Alors là, contente de savoir que je ne suis pas la seule à...blasphémer sur leur nouveau site web!
Non, mais sérieusement, depuis qu'ils ont remanié le site on peut dire que rien ne va plus!

Mais, comme le mentionne Croisièred, il faudrait se plaindre!!!
Alors j'invite tous les clients de Celebrity à aller sur le site et se plaindre!

Celebrity Website Assistance
1-800-722-5941

Website Assistance Email Address:
CelebrityOneTouch@celebrity.com

Bonsoir,

Je suis d'accord avec vous poir la plainte. La dernière que j'ai faite faisait mention "qu'on me ferait un retour d'ici.....28 jours"!!!!! Vraiment?!? Probablement que la liste de retours est longue

Au plaisir,

Vana

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Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p71638

8 oct. 2017, 09:53

Bonjour,
idem pour moi.
site tres difficile d'acces. pour obtenir les infos dt on a besoin. Par exemple, impossible de valider son inscription au 'meet and mingle' meeting.
Bcp de personnes se plaignent.
Jacques (départ à la fin du mois pour la transat sur l'Eclipse).

QE2 traversée transatlantique aller- retour, Southampton / NY Sept 1990
P&O's Canberra Mediterranée Sept 1992
QE2 traversée Westbound sur NY Oct 1994
Norway dans les Caraïbes Sept 1995
QE2 Croisières aux Bermudes depuis NYC Mai 1996
Adriana Nice / Lisbon, Juin 1998
QE2 Bermudes et Bahamas Juillet 1999
Millennium 1ère traversée transatlantique sur NYC Novembrer 2000
Galaxy vers les Capitales de la Baltique Mai 2001
Spendour of the Seas, croisère de repositionnement sur le Brésil, Novembre 2001
Mistral et European Stars (Festival) Méditerranée occidentale, Juillet et Novembre 2002
Constellation autour de la Grande Bretagne et Norvège, Juillet 2003
Costa Europea vers les Iles de l'Atlantique, Fevrier 2004
Costa Magica Mediterranéen Orientale, Fevrier 2005
Golden Princess autour de la Grande Bretagne Juin 2005
QM 2 voyages transatlantique aller/ retour, Octobre 2005 - Southampton-NYC-SOuthampton
Oceanic (Pullmantur) croisière en Méditerranée Occidentale, depuis Barcelone, avril 2006.
QE 2 en Iceland et Norvège Juillet 2006.
MSC Musica - Méditerranée Orientale -29 janvier 2007 depuis Gènes.
Sky Wonder (Pullmantur) - Mer Adriatique et Mer Egée, Venise/ Athènes Mai 2007.
Royal Princess (Princess Cruises) - Athènes/ Barcelone, 12 jours en juillet 2007.
MSC Poesia - Croisière inaugurale, Douvres/ Venize, 13 jours, avril 2008.
RCI Brilliance of the Seas - Mediterranée occidentale, 12 jours, juin 2008
Coral Princess (Princess) - croisière Panama Transcal - Novembre 2008 - Fort Lauderdale- Los Angeles
Queen Mary (1936) - Long Beach- LA- séjour de 3 jours, début décembre 2008
Queen Victoria - juin 2009- croisière de 14 jours en Norvège jusqu'au Spitzberg.
Queen Victoria - juillet 2010- croisière de 14 jours en Mer Baltique jusqu'à Saint Petersbourg.
Brilliance of the Seas - Nov. 2010, 12 jours en Méditerannée, jusqu'en Turquie.
Marina (Oceania Cruises) - 14 jours autour des Iles britanniques + Norvèges. Juillet 2012.
Horizon (Croisières de France) - 7 jours en Méditerannée occidentale, depuis Marseille - Mai 2012.
Solstice (Celebrity), 12 jours en Méditeranéé, depuis Barcelone (vers Venize) et retour - Juillet 2012
Queen Elizabeth (Cunard), 16 jours vers l’Islande, depuis Southampton - juillet 2013.
Constellation (Celebrity), depuis Amsterdam vers la Mer Baltique - 12 jours, juillet 2014

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p72931

17 juil. 2018, 20:35

Bonjour

Juste un petit mot pour mentionne que sa semble etre la mode de refaire et revise des sites Internet. Puis apres la revision ce qui fut facile deviens difficile voir complique.

C'est le cas pour moi avec le site de Holland America. Avant ce fut facile la navigation et trouve les croisieres, les cabines de disponible et surtout les tarifs.
La avec leur nouveau site Internet (Il y a du positif quand meme ) je trouve ca complique et drolement difficile de savoir quelles cabines sont disponible et a quelle prix. Je crois que il font ca par expres.

Si je peut me permettre de donne une opinion Perso, je trouve le site de PRINCESS, drolement bien fait et facile d'utilisation, et nous avons un Plan du navire, les sections, et hop les Ponts et categories de cabines etc puis les tarifs. Facile de si comprendre.

Vu que j'ai recu un sondage de la parts de HAL sur leur nouveau site revise je presume que je ne suis pas la seule personne qui a de la difficulte avec la navigation du site.

Ciao

Astrolabe

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p72932

18 juil. 2018, 01:32

En plus, certains nouveaux sites comme celui de RCI et Holland ne sont plus compatible avec certaines tablettes électroniques. Je ne suis plus capable de faire des recherches ou avoir un prix avec la mienne depuis que ses deux cies ont changés leurs sites.

C'est loin d'être une amélioration dans mon cas.

Toutou

À venir:
RCI Harmony OTS (Déc.19) Caraibes de l'Ouest
RCI Explorer OTS (Août 20) Iles Grecques

Beaux souvenirs:
NCL Bliss (oct.18), HAL Koningsdam (déc.17), Carnival Vista (nov.16), Regal Princess (déc.15), RCI Quantum OTS (avr.15), Disney Wonder (nov.14), Royal Princess (oct.14), Carnival Breeze (fév.14), NCL Epic (oct.13), Carnival Breeze (mars. 13 & juin.13), Caribbean Princess (nov.12), Celebrity Eclipse (oct. 11), Emerald Princess (déc.10), NCL Epic (nov. 10), RCI Serenade OTS (avr. 10), NCL Jewel (oct. 09), Celebrity Galaxy (jan. 09), Crown Princess (oct. 08 ), NCL Dawn (avr. 08 ), RCI Serenade OTS (oct. 07), Caribbean Princess (avr. 07), Crown Princess (nov. 06) back-to-back, RCI Jewel OTS (nov. 05), Celebrity Century (juin. 04), Holland Oosterdam (jan. 04), Celebrity Constellation (jan. 03), Celebrity Infinity (déc. 01), Celebrity Millenium (jan. 01), Celebrity Century (déc. 98 ), RCI Majesty OTS (nov. 96 )

Re: Le site de Celebrity... je n'en peux plus!!!!

#p72933

18 juil. 2018, 01:40

Bonjour

La facture visuelle de Celebrity a changé dernièrement. Ça semble un peu mieux.

Pour HAL une collègue qui voulait se renseigner sur leur croisière a été découragée dès le 1er contact...

RCL n'arrête pas de me remettre a USA à chaque fois même si je dis de maintenir le Canada par défaut!

Mon meilleur site? NCL! Et en français SVP. Du bonbon....

Bonne journée

Vana

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